L’ère de la personnalisation : Comment se préparer quand personne n’est prêt
tout d’eux avant même qu’ils n’arrivent sur votre site, tout en restant extrêmement prudents quant à la
manière dont leurs données sont collectées et stockées.
un point critique : les entreprises qui ne fournissent pas une expérience personnalisée risquent d’être
dépassées par celles qui le font. Plus de 75 % des consommateurs sont plus enclins à
envisager l’achat auprès de marques qui personnalisent leur offre. Un nombre équivalent admet être
frustré lorsqu’ils ne bénéficient pas d’une expérience personnalisée.
Pourtant, même les cadres supérieurs du marketing, du commerce électronique et des technologies de
l’information peinent à faire avancer leurs stratégies de personnalisation. Dans une enquête
récente, 64 % des dirigeants ont déclaré que leurs équipes venaient seulement de commencer
à mettre en œuvre des stratégies de personnalisation en temps réel.
Les obstacles majeurs
Alors pourquoi tant d’entreprises peinent-elles ? Voici quelques raisons :
- 44 % mentionnent que des données complexes ou fragmentées constituent un défi majeur.
- 43 % citent le manque d’analyses efficaces comme un frein.
- 40 % éprouvent des difficultés à faire évoluer leur programme.
- 39 % rencontrent des problèmes pour implémenter le programme en temps réel.
- 36 % trouvent que les flux de travail disjoints sont un obstacle.
L’état actuel de la personnalisation
Mettre en place une stratégie efficace et construire un moteur capable de fonctionner bien est loin
d’être simple. Les consommateurs modernes interagissent avec votre marque avec l’attente que
l’expérience soit adaptée à leurs préférences individuelles dès qu’ils accèdent au site ou ouvrent une
application.
Il n’est donc pas surprenant que 86% des dirigeants déclarent avoir besoin d’une personnalisation plus
avancée qu’ils ne peuvent actuellement offrir. En réponse à cette situation pressante, 62% ont augmenté
leur budget dédié à la personnalisation entre 2023 et 2024.
La complexité réelle derrière la personnalisation
La réalité est telle qu’à peine 26% des dirigeants affirment disposer d’une définition uniforme du
concept au sein de leur organisation. Sans compréhension claire et partagée du terme « personnalisation »,
il devient difficile pour toute entreprise d’offrir une expérience web réellement adaptée aux
utilisateurs.
Parmi ceux ayant déjà mis en place une stratégie, trois catégories clés servent souvent pour mesurer le
retour sur investissement (ROI) :
- Ventes par client (49%)
- Temps passé sur le site/engagement (45%)
- Fidélité client (44%)
Cependant, aucun indicateur ne dépasse les 50%, ce qui souligne l’incertitude générale quant aux moyens
efficaces pour suivre le succès dans ce domaine.
Simplifier la mise en œuvre
La coordination minutieuse est essentielle pour réussir sa stratégie personnalisée ; elle repose
généralement sur plusieurs équipes fonctionnelles telles que marketing, produit ou ingénierie utilisant
divers systèmes technologiques intégrés ensemble via des outils martech sophistiqués mais parfois trop
complexes.
Quelques pistes peuvent aider :
- Auditez vos outils actuels afin qu’ils permettent une gestion efficace des audiences ;
- Commencez petit puis développez progressivement ;
- Surveillez attentivement le contenu disponible ;
- Expérimentez régulièrement de nouvelles approches ;
En outre, organiser correctement ses données reste crucial car de nombreux responsables soulignent la
complexité de la fragmentation informationnelle comme principal défi rencontré quotidiennement.
Enfin, l’intelligence artificielle pourrait grandement faciliter le processus grâce notamment aux
capacités de scalabilité instantanée et aux recommandations automatiques de contenus pertinents selon
les besoins spécifiques de chaque utilisateur final.
