Copilot Checkout et Agents de Marque : la réponse de Microsoft au shopping basé sur l’intelligence artificielle

Ce qu’il faut retenir :

• Copilot Checkout facilite l’achat et le paiement directement lors de la conversation avec l’IA, sans quitter l’interface.
• Brand Agents, un assistant IA, s’exprime avec la voix de votre marque, formé avec votre catalogue de produits.
• Les marchands Shopify sont automatiquement intégrés à Copilot Checkout, avec une option de désinscription.
• Microsoft rejoint Google et OpenAI dans la course au commerce conversationnel avec IA.

Copilot Checkout : Acheter sans quitter la conversation

Microsoft étend actuellement Copilot Checkout aux États-Unis via Copilot.com, avec des plans pour l’intégrer à Bing, MSN et Edge. En quoi consiste cette fonctionnalité ? Elle permet aux utilisateurs de réaliser leurs achats directement au sein de l’interface de discussion de Copilot, tout en interagissant naturellement avec l’IA.

Le fonctionnement repose sur des collaborations stratégiques avec PayPal, Shopify, Stripe et Etsy pour les paiements. Les commerçants Shopify sont automatiquement intégrés, avec une option pour se retirer, et les autres marchands peuvent demander l’intégration via un formulaire dédié.

Depuis le lancement, plusieurs grandes enseignes américaines utilisent Copilot Checkout, telles qu’Urban Outfitters, Anthropologie et Ashley Furniture. Les créations artisanales d’Etsy y sont aussi disponibles. Microsoft collabore avec Mastercard et Visa pour intégrer leurs solutions de paiement Agent Pay et Intelligent Commerce.

Brand Agents : Un assistant IA personnalisé pour chaque marque

Simultanément, Microsoft introduit Brand Agents, une nouveauté dans le domaine du commerce conversationnel. Ce service, accessible aux marchands Shopify, permet de mettre en place un assistant de shopping IA directement sur leur site web.

L’assistant s’entraîne sur le catalogue produit de la marque et répond à des questions détaillées en maintenant le ton et la voix spécifiques de l’enseigne. Microsoft assure que le déploiement se fait en quelques heures, contrairement aux semaines nécessaires pour d’autres solutions.

Selon Microsoft, les performances sont prometteuses : les sessions avec Brand Agents montrent un taux d’engagement et de conversion plus élevé comparé aux sessions sans IA. Brand Agents fournit également des tableaux de bord analytiques pour suivre ces performances et optimiser l’expérience client.

La compétition s’intensifie dans le commerce conversationnel

Avec ces nouveautés, Microsoft montre sa détermination à rattraper ses concurrents dans le shopping assisté par IA. Google a déjà dévoilé sa solution de paiement conversationnel en 2025 avec son standard UCP, tandis qu’OpenAI a introduit le paiement instantané avec Instant Checkout sur ChatGPT.

Cette convergence vers le commerce conversationnel implique une transformation notable du e-commerce. Les clients peuvent désormais discuter de leurs besoins, recevoir des recommandations personnalisées et finaliser leurs achats sans quitter leur conversation IA.