28 % des entreprises considèrent l’IA comme inutile selon une étude menée auprès de 500 entreprises interrogées.
Une étude menée par Pipedrive en août 2024 auprès de 500 entreprises met en lumière l’état de l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans le monde professionnel. Elle révèle que 86 % des sociétés utilisent ChatGPT, largement préféré pour sa polyvalence par rapport à Siri (24 %) et Google Assistant (19 %). L’outil est principalement employé pour la génération de contenu (75 %), la synthèse d’information (52 %) et l’amélioration du service client.
Parmi les principales motivations des entreprises figurent l’augmentation de la productivité et le gain de temps (79 %), suivis par une meilleure prise de décision (42 %), la satisfaction client (41 %) et la réduction des coûts (37 %). En parallèle, d’autres outils comme Copilot (Microsoft) et Gemini (Google) émergent doucement, atteignant chacun 17 % d’adoption.
Cependant, l’étude souligne plusieurs obstacles à l’intégration de l’IA. Près de 40 % des entreprises évoquent un manque de connaissances internes comme frein majeur, tandis qu’un quart signale des difficultés d’intégration technique. Des doutes persistent également sur la fiabilité des technologies d’IA, notamment en raison d’incidents médiatisés, ce qui freine l’adoption dans certains cas.
Les usages évoluent aussi vers des applications plus stratégiques comme l’analyse d’appels (29 %), la prospection commerciale (24 %) ou encore la production de rapports automatisés (17 %). L’IA s’invite ainsi progressivement dans toutes les dimensions du fonctionnement des entreprises, notamment les solutions SaaS B2B comme Salesforce (Einstein) ou Hubspot (Breeze).
En conclusion, malgré des freins techniques, culturels et éthiques, l’IA s’impose comme un levier de transformation majeur en entreprise. Le succès des outils comme ChatGPT confirme l’évolution des usages professionnels vers plus d’automatisation et d’intelligence dans les processus métier.










