Les profils d’entreprise Google ajoutent un bouton de messagerie avec agent IA
Google relance le bouton « Messages » dans les Google Business Profiles, une fonctionnalité qui permet aux entreprises d’interagir directement avec leurs clients depuis la recherche Google. Cette réintégration a été observée brièvement avant d’être désactivée, suggérant une mise en ligne anticipée. Détectée par Muhammad Hussain et relayée sur LinkedIn, cette nouveauté semble introduire un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle au cœur de la messagerie des fiches d’établissement.
La principale innovation réside dans la mention « Géré par votre agent IA » visible dans l’interface. Contrairement aux anciens systèmes de réponses automatiques, cette version exploiterait un agent IA capable de dialoguer activement avec les clients, fournissant des réponses personnalisées et un accompagnement plus fluide. Ce déploiement s’inscrirait dans les efforts constants de Google pour améliorer l’expérience utilisateur et automatiser les interactions en ligne entre entreprises et consommateurs.
Pour les propriétaires de fiches Google Business Profile, cette évolution pourrait optimiser la gestion de la relation client, tout en augmentant la réactivité et la disponibilité grâce à l’IA. Cependant, l’initiative soulève aussi des questions de fiabilité et de contrôle des réponses générées par l’intelligence artificielle, notamment en matière de conformité, de ton ou de traitement des requêtes complexes.
Bien que la fonctionnalité ait été retirée rapidement, son apparition indique clairement qu’un programme pilote est en cours de test par Google. Si elle est déployée à grande échelle, cette option pourrait transformer la manière dont les entreprises communiquent localement via Google Search. Les experts du référencement local suivent de près cette expérimentation, qui pourrait marquer un tournant dans l’intégration de l’IA au sein des outils de visibilité en ligne. Le retour du bouton Messages confirme la volonté de Google d’enrichir l’écosystème Business Profile par des fonctions toujours plus interactives et automatisées.
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